Algemene Voorwaarden
Verkoop-, Leverings- en Betalingsvoorwaarden Kleertjesbestellen.nl
Artikel 1: Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt (wordt verder aangeduid als ‘Kleertjesbestellen.nl’);
2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met Kleertjesbestellen.nl;
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door Kleertjesbestellen.nl georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
4. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Kleertjesbestellen.nl gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
5. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
7. Dag: kalenderdag;
8. Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
9. Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of Kleertjesbestellen.nl in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt.
Artikel 2: Gegevens Kleertjesbestellen.nl
Kleertjesbestellen.nl
Telefoonnummer: 06-11340042
E-mail: info@kleertjesbestellen.nl
Telefonische bereikbaarheid
Maandag t/m vrijdag van 15.30u tot 17.00u en van 19.30u tot 21.00u
Zaterdag van 11.00u tot 13.00u
KvK-nummer: 53743628
BTW-identificatienummer: NL152764240B01
Bankrekeningnummer: 1638.02.513
Artikel 3: Toepasselijkheid
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Kleertjesbestellen.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Kleertjesbestellen.nl en consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij Kleertjesbestellen.nl zijn in te zien en zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven waar van de algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.
4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige algemene voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
Artikel 4: Aanbod
1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Kleertjesbestellen.nl gebruik maakt van afbeeldingen zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Kleertjesbestellen.nl niet.
3. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn, die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
a. de prijs inclusief belastingen;
b. de eventuele kosten van aflevering;
c. de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
d. het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
e. de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst;
f. de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn voor het gestand doen van de prijs;
g. de hoogte van het tarief voor communicatie op afstand indien de kosten van het gebruik van de techniek voor communicatie op afstand worden berekend op een andere grondslag dan het basistarief;
h. indien de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
i. de wijze waarop de consument voor het sluiten van de overeenkomst van door hem niet gewilde handelingen op de hoogte kan geraken, alsmede de wijze waarop hij deze kan herstellen voordat de overeenkomst tot stand komt;
j. de eventuele talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten;
k. de gedragscodes waaraan Kleertjesbestellen.nl zich heeft onderworpen en de wijze waarop de consument deze gedragscodes langs elektronische weg kan raadplegen; en
l. de minimale duur van de overeenkomst op afstand in geval van een overeenkomst die strekt tot voortdurende of periodieke aflevering van producten of diensten.
Artikel 5: De overeenkomst
1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Kleertjesbestellen.nl onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Kleertjesbestellen.nl passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Kleertjesbestellen.nl daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
4. Kleertjesbestellen.nl kan zich - binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Kleertjesbestellen.nl op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
5. Kleertjesbestellen.nl zal bij het product of dienst aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
a. het correspondentieadres van de vestiging van Kleertjesbestellen.nl waar de consument met klachten terecht kan;
b. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
c. de informatie over bestaande service na aankoop en garanties;
d. de in artikel 4 lid 3 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij Kleertjesbestellen.nl deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering der overeenkomst;
e. de vereisten voor opzegging van de overeenkomst indien de overeenkomst een duur heeft van meer dan één jaar of van onbepaalde duur is.
6. Indien Kleertjesbestellen.nl zich heeft verplicht tot het leveren van een reeks van producten of diensten is de bepaling in het vorige lid slechts van toepassing op de eerste levering.
Artikel 6: Herroepingsrecht bij levering van producten
1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 7 dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens de consument.
2. De consument kan binnen de hiervoor gestelde termijn de artikelen retourneren. Het aankoopbedrag zal door Kleertjesbestellen.nl vervolgens op de rekening van de consument teruggestort worden. Indien gewenst kan de consument een nieuwe bestelling plaatsen via de website. Wel gelden de volgende spelregels;
a. de artikelen dienen binnen 7 dagen na ontvangst te worden geretourneerd
b. de kosten voor het terugsturen komen voor rekening van de consument
c. de artikelen dienen in de originele staat te zijn; ongedragen, ongewassen en onbeschadigd
d. de artikelen dienen te zijn voorzien van de originele aangehechte kaartjes
Artikel 7: Kosten in geval van herroeping
1. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, komen ten hoogste de kosten van terugzending voor zijn rekening.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Kleertjesbestellen.nl dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na de terugzending of herroeping, terugbetalen.
Artikel 8: Uitsluiting herroepingsrecht
1. Indien de consument niet over een herroepingsrecht beschikt, kan dit door Kleertjesbestellen.nl alleen worden uitgesloten indien Kleertjesbestellen.nl dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
a. die door Kleertjesbestellen.nl tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de consument;
b. die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
c. die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
d. die snel kunnen bederven of verouderen;
e. waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop Kleertjesbestellen.nl geen invloed heeft;
f. voor losse kranten en tijdschriften;
g. voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de consument de verzegeling heeft verbroken.
3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
a. betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding te verrichten op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode;
b. waarvan de levering met uitdrukkelijke instemming van de consument is begonnen voordat de bedenktijd is verstreken;
c. betreffende weddenschappen en loterijen.
Artikel 9: De prijs
1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in BTW tarieven.
2. In afwijking van het vorige lid kan Kleertjesbestellen.nl producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt en waar Kleertjesbestellen.nl geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.
3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien zij het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen.
4. Prijsverhogingen vanaf 3 maanden na de totstandkoming van de overeenkomst zijn alleen toegestaan indien Kleertjesbestellen.nl dit bedongen heeft en:
a. deze het gevolg zijn van wettelijke regelingen of bepalingen; of
b. de consument de bevoegdheid heeft de overeenkomst op te zeggen tegen de dag waarop de prijsverhoging ingaat.
5. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief BTW.
Artikel 10: Conformiteit en Garantie
1. Kleertjesbestellen.nl staat er voor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Een door Kleertjesbestellen.nl, fabrikant of importeur als garantie aangeboden regeling doet niets af aan de rechten en vorderingen die de consument ter zake van een tekortkoming in de nakoming van de verplichtingen van Kleertjesbestellen.nl jegens Kleertjesbestellen.nl kan doen gelden op grond van de wet en/of de overeenkomst op afstand.
Artikel 11: Levering en uitvoering
1. Kleertjesbestellen.nl zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan het bedrijf kenbaar heeft gemaakt.
3. Met inachtneming van hetgeen hierover in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, zal het bedrijf geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
4. In geval van ontbinding conform het vorige lid zal Kleertjesbestellen.nl het bedrag dat de consument betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na ontbinding, terugbetalen.
5. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt te zijn, zal Kleertjesbestellen.nl zich inspannen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. Uiterlijk bij de bezorging zal op duidelijke en begrijpelijke wijze worden gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van retourzending zijn voor rekening van Kleertjesbestellen.nl.
6. Brievenbuspost zal worden verzonden via TNT-Post als de betaling ontvangen is. Binnen Nederland worden alle bestellingen verstuurd zonder verzendkosten. Voor bestellingen naar België rekent Kleertjesbestellen.nl € 7,50 bezorgkosten ongeacht het aantal artikelen. Wenst de consument verzending naar een ander land dan hierboven genoemd, dan dient de consument vóór zijn bestelling contact op te nemen met Kleertjesbestellen.nl voor de mogelijkheden en de hoogte van de bezorgkosten. Voor verzendingen onder rembours in Nederland berekent Kleertjesbestellen.nl € 16,50 bezorgkosten. Kleertjesbestellen.nl is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging door TNT-Post c.q. Post.nl.
7. Pakketpost zal worden verzonden via DHL als de betaling ontvangen is. DHL zal altijd het pakket of het opgegeven afleveradres afleveren. Mocht DHL de consument daar niet aantreffen, dan krijgt de consument een bezorgbericht van DHL met het afhaalpunt waar het pakket afgehaald kan worden. Kleertjesbestellen.nl is niet aansprakelijk voor verlies of beschadiging door DHL.
Artikel 12 - Betaling
1. De geplaatste orders dienen vooruit betaald te worden. De consument kan geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de desbetreffende bestelling of dienst(en), alvorens de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Kleertjesbestellen.nl te melden.
3. In geval van wanbetaling van de consument heeft Kleertjesbestellen.nl behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.
4. Kleertjesbestellen.nl heeft voor bestellingen binnen Nederland de volgende betaalmogelijkheden:
a. IDEAL: online betalen via ABN AMRO, Fortis, ING Bank, Friesland Bank, Rabobank, ASN Bank en SNS Bank. Voor deze online betalingen worden géén extra kosten berekend.
b. PayPal: direct en online door middel van een betaling via Paypal (voor houder van een PayPal account). De betaling van de consument wordt vervolgens online geautoriseerd, zodat de consument direct weet of deze wel of niet wordt goedgekeurd.
c. Rembours: de consument betaalt contant bij aflevering. Kleertjesbestellen.nl rekent € 16,50 rembourskosten i.v.m. hogere bezorgkosten.
d. Overboeking : de consument betaalt direct na plaatsen van de order, Kleertjesbestellen.nl houdt de order 2 dagen vast totdat de betaling is ontvangen.
e. VVV Cadeaubon: bij betaling middels één of meerdere VVV Cadeaubon(nen) dient men het VVV Cadeaubon nummer (terug te vinden in de witte balk links onderaan de bon) in te vullen onder de adresgegevens in de daarvoor bestemde invulvelden. Wanneer voor de VVV Cadeaubon wordt gekozen, zal eerst het volledige verkoopbedrag betaald moeten worden. De consument stuurt een kopie van de verkregen factuur samen met de VVV Cadeaubon(nen) op naar Kleertjesbestellen.nl, Giessenstraat 10, 5043 LH te Tilburg. Op het moment dat de VVV Cadeaubon(nen) door Kleertjesbestellen.nl ontvangen zijn, zal het tegoed van de bonnen binnen twee weken teruggestort worden op de rekening van de consument. Wanneer de VVV Cadeaubon(nen) niet door Kleertjesbestellen.nl zijn ontvangen, vraagt Kleertjesbestellen.nl het bonnummer op bij de consument. Indien de consument dit niet kan overleggen, zal de betaling met VVV Cadeaubonnen niet geaccepteerd worden. Restwaarde van een VVV Cadeaubon wordt niet terugbetaald en de VVV Cadeaubon kan niet ingewisseld worden tegen contant geld. Kleertjesbestellen.nl accepteert de VVV Cadeaubon, de VVV Geschenkbon en de VVV Irischeque. Bonnen met deze namen erop waarop de waarde zowel in guldens als in euro's is vermeld, zijn onbeperkt geldig, ook wanneer er een einddatum is opgenomen. Indien de waarde op een VVV Geschenkbon alleen in guldens wordt vermeld, kan de consument contact opnemen met de VVV Geschenkbon B.V. (www.vvvcadeaubonnen.nl). Elke VVV Cadeaubon dient onbeschadigd, onbeschreven, onbestempeld, ongeniet en ongeperforeerd opgestuurd te worden. Verder dient deel A en B op de originele manier aan elkaar gehecht te zijn. Is dit niet van toepassing, dan wordt de VVV Cadeaubon niet geaccepteerd als betaling.
Artikel 13: Klachten
1. Klachten dienen binnen 5 werkdagen schriftelijk / per e-mail kenbaar te worden gemaakt. Klachten kunnen worden gericht aan de directie van Kleertjesbestellen.nl.
2. Bij Kleertjesbestellen.nl ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Kleertjesbestellen.nl binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
Artikel 14: Toepasselijk recht
Op overeenkomsten tussen Kleertjesbestellen.nl en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Kleertjesbestellen.nl Verkoop-, Leverings- en Betalingsvoorwaarden 2 februari 2012